damiancay150的部落格

一名消費者抱怨，他在這個月3日用外送App訂了晚餐，卻因為沒有接到外送員電話，訂單被取消，聯繫客服後，還被告知過程中外送員有多次聯繫，都找不到人，因此是消費者的問題，無法退費，對此外送業者表示，正在了解該筆訂單狀況，但一般來說外送員送抵後，都會聯繫，並且至少等10分鐘，按照SOP處理。

不過對此，foodpanda表示按照SOP，外送員送抵前後都會電話聯繫，而且至少等10分鐘，外送員雖然是派遣，但各區也有小隊長和評分機制。

至於其他外送業者，像是honestbee，同樣會電話聯繫，並且等待10分鐘，客服還會寄發訊息通知，UberEats則是透過訊息加電話，兩個管道聯繫，若找不到消費者，也會向客服反映，至於退費則視狀況而定，外送員則有簽約，foodpanda也強調，這筆訂單中間是否有誤會，導致消費者不愉快，正在了解。

有名男子在訂房網站預定入住台南一家飯店，結果因為搭夜車沒準時趕到，一直到凌晨才準備入住，結果飯店竟然因為他遲到，將房間轉賣給別人，害他得另外找飯店、差點沒地方住！但飯店事後願意退兩天的房租，還額外補貼另找飯店的價差。消保官指出就算房客先繳交了住宿費，但再沒告知的狀況下超過半夜12點入住，其實飯店保有將房間另外轉賣的權利。

消保官殷茂乾：「情況沒有事先告知會比較晚到入住，那麼這種情況下沒有予以保留，這個尚無法歸責於飯店。」

其實不管消費者使用哪一個訂房網站，就算房價事先全額付清，但網路平台給飯店的資料個資不齊全，飯店事前根本無法跟消費者聯繫，如果有晚到的狀況只能仰賴房客自行來電告知，因此超過半夜12點，飯店保有將房間另賣他人的權利，並沒有違反任何規定。